Le distributeur : 45 personnes, e-commerce industriel, poste ops en burn-out cyclique
Le distributeur B2B industriel (nom anonymisé) commercialise des équipements techniques (composants industriels, pièces détachées spécialisées, consommables professionnels) auprès de PME et ETI françaises. 45 collaborateurs : 8 commerciaux internes, 6 commerciaux terrain, 4 ops/ADV, 8 logistique, 4 comptabilité, 6 IT et site e-commerce, 4 marketing, 5 direction et fonctions support. Modèle : 30 % CA e-commerce direct, 70 % comptes B2B avec contrats cadres. Croissance organique +25 % par an depuis 4 ans.
Le poste d'assistant administratif ops était devenu structurellement insoutenable. La personne en poste cumulait : tri et réponse aux mails entrants, création des commandes ERP à partir des bons de commande clients, suivi des livraisons, gestion documentaire, suivi base fournisseurs, relances paiement. Volume cumulé = environ 80 mails et 25 commandes par jour. Le DAF nous a contactés via une recommandation d'un autre client industriel.
Turnover historique : 80 % sur le poste (4 démissions en 5 ans, chaque fois après 12 à 18 mois). Coût caché estimé : 40 k€/an entre recrutement, formation et perte de productivité pendant la transition. Difficulté croissante à recruter sur un poste peu attractif aux conditions du marché. Direction commerciale saturée par les escalades répétées quand l'assistant ops était sous pression.
La situation avant : poste assistant ops insoutenable structurellement
3 agents IA ops déployés en 6 semaines sur l'ERP, la GED et la messagerie
Le distributeur utilisait Sage 100c comme ERP, Outlook pour la messagerie ops, et SharePoint pour la GED. Nous avons déployé 3 agents IA Althoce en parallèle avec intégration profonde aux 3 outils. L'assistant en poste a été redéployé sur la validation, l'arbitrage et l'accompagnement managers.
Ce qui a changé concrètement
Le distributeur a triplé son volume traité sans embauche. L'assistant en poste est passé d'exécution sous pression à validation et arbitrage. 14 mois plus tard, la même personne est toujours en poste, monte en compétences sur la refonte des processus (projet qu'elle pilote désormais), et le coût caché du turnover (40 k€/an) a été éliminé. Le DAF a qualifié le projet de "l'investissement IT le plus rentable du distributeur depuis 5 ans".
On était dans un cycle infernal : assistant ops qui démissionnait tous les 12 à 18 mois, parce que le poste est insoutenable, et 6 mois pour former le remplaçant. On avait évalué le coût caché à plus de 40 000 € par an de turnover. On a déployé l'agent IA ops en 6 semaines. L'assistant en poste a sauvé sa santé mentale, on a triplé le volume de commandes traitées, et personne n'a démissionné en 14 mois. C'est le projet IT le plus rentable qu'on ait fait.
Trois choses qui ont fait la réussite de ce déploiement
Comment se passe une mission avec Althoce ?
La même méthode appliquée ici en 6 semaines. Vérifiable sur ce cas concret.
L'audit
Nous passons 2 jours avec vous pour cartographier les tâches qui saturent les journées. Qui fait quoi, combien de temps, avec quels outils. Livré : un rapport clair des 3 à 5 automatisations qui vont vous rapporter le plus.
Le plan
On vous remet une roadmap chiffrée : quels agents construire, dans quel ordre, combien de temps, combien ça coûte, quel ROI attendu. Vous validez, on démarre. Pas de mauvaise surprise.
La construction
On développe vos agents IA et on les branche à vos outils (Gmail, Slack, HubSpot, Notion, votre CRM). On teste avec vous sur des cas réels. Jamais de boîte noire.
L'autonomie
On forme vos équipes à opérer, maintenir et faire évoluer le système. Le code, les accès, l'environnement : tout vous appartient. Vous reprenez seul quand vous voulez.
Vous avez un poste assistant ops ou ADV en burn-out cyclique ?
Trois questions pour évaluer si ce cas est transposable au vôtre.