Agent IA téléphonique : réception et émission d'appels en pilote automatique, voix naturelle.

Votre standard sature, votre SAV vocal frustre, vos rappels RDV se font à la main. Un agent IA Althoce répond aux appels entrants en 24/7, mène une vraie conversation en voix naturelle française, qualifie ou résout, et transfère à un humain quand c'est complexe. Pas un IVR à touches.

+758 agents en productionVoix naturelle françaiseDisponibilité 24/7+758 agents en productionVoix naturelle françaiseDisponibilité 24/7
Appel en cours · 02:14
voix FR
Appelant · 10:14
Bonjour, je voulais savoir si vous prenez de nouveaux clients en janvier ?
Voix : naturelle françaiseLatence : 280 ms
0
Appel raté
couverture 24/7/365
280 ms
Latence voix
réponse temps réel
70 %
Résolus en autonomie
sans intervention humaine
< 6 mois
Payback typique
sur standards saturés

IVR à touches, centre d'appel humain, agent IA : trois choses différentes

En 2026, la téléphonie d'entreprise oscille entre deux extrêmes coûteux. L'agent IA Althoce se positionne là où ni l'IVR ni le centre d'appel ne peuvent aller : une vraie conversation, disponible 24/7, intégrée à votre SI, sans patience demandée à l'appelant.

Critère
IVR
classique
Centre
d'appel
Agent IA
Althoce
Comprend le langage naturel
✗
✓
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Disponible 24/7 sans surcoût
✓
✗
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Voix naturelle indistinguable
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Agit dans le CRM / back-office
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Coût fixe prévisible
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Apprend et s'améliore
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Intégration numéro existant
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Escalade avec contexte enrichi
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Concrètement, derrière un agent IA téléphonique Althoce : une couche VoIP (intégration à votre numéro via Twilio, Ringover, Aircall ou votre opérateur), un LLM en streaming faible latence, une voix synthétique production (ElevenLabs, Cartesia, OpenAI TTS — indistinguable d'un humain pour 80 % des appelants), et une intégration directe à votre CRM ou outil métier. Pour un poste entier de standardiste ou d'agent SAV automatisé de bout en bout, voir Employé IA.

Trois questions pour qualifier votre besoin

01

Votre standard téléphonique ou SAV vocal est-il tenu par 1 à 3 personnes saturées sur les heures de pointe ?

02

Avez-vous des appels répétitifs pouvant être gérés sans humain (statut commande, prise de RDV, info générale, qualification légère) ?

03

Faites-vous beaucoup d'appels sortants manuels (rappels RDV, relances paiement, sondages) qui pourraient être automatisés ?

Si oui à 1 question sur 3, un agent IA téléphonique transforme votre productivité. Si oui aux 3, vous êtes en train de perdre des appels et de l'argent en ce moment.

Avant Althoce vs Après Althoce. La journée type d'un standard saturé.

Journée type observée chez nos clients avec un standard téléphonique de 1 à 3 personnes.

Avant Althoce
8h30

14 appels nocturnes sur répondeur. Triage manuel à l'ouverture.

9h00

40 appels entrants : statut commande, RDV, questions. 3 appels ratés faute de double ligne.

11h00

Rappels prospects demandés par le commercial. Pas le temps. Reportés à demain.

14h00

Pic d'appels. La direction reçoit en escalade. Productivité divisée par 2.

17h30

8 nouveaux messages répondeur. Rappels reportés à demain matin.

Bilan

50 appels traités, 6 ratés, 10 rappels en retard. Le standard est épuisé.

Après Althoce
8h30

L'agent IA a traité 14 appels nocturnes : 12 résolus (RDV, info, commandes), 2 escalés avec contexte par mail.

9h00

40 appels reçus : 32 résolus en autonomie par l'agent, 8 transférés (litige, urgence, cas complexes).

11h00

L'agent IA passe 2 rappels sortants. Qualification BANT légère transmise au commercial.

14h00

Pic absorbé. La direction n'est plus sollicitée en escalade.

17h30

6 nouveaux appels. L'agent IA continue 24/7. Aucun rappel en retard.

Bilan

80 appels traités (60 agent, 20 humain), 0 raté, 100 % des rappels passés. Standard libéré.

Ce gain ne se mesure pas seulement en volume d'appels traités. Il se mesure aussi en qualité de l'expérience client (pas d'appel raté, pas de mise en attente longue, voix naturelle qui rassure), et en libération du standard humain qui peut enfin se concentrer sur les cas qui méritent vraiment son expertise.

4 agents IA téléphoniques Althoce déployés en standard

Quatre agents complémentaires que vous pouvez déployer indépendamment ou combiner selon votre contexte. Tous fonctionnent en voix naturelle française et s'intègrent à votre numéro existant.

Pour un poste entier de standardiste ou d'agent SAV vocal automatisé de bout en bout, voir Employé IA qui couvre un rôle complet (combinaison de plusieurs agents téléphoniques + mémoire long-terme + identité de marque). Les 30 minutes offertes avec un expert servent à qualifier la combinaison d'agents la plus pertinente pour votre contexte.

LyonDroit des affaires18 collaborateursCabinet d'avocats
Avant, on perdait des appels. Notre assistante de direction prenait les appels entre deux dossiers urgents. On a déployé l'agent IA téléphonique en 3 semaines. Aujourd'hui, 70 % des appels sont résolus directement par l'IA, 30 % nous arrivent avec un contexte pré-qualifié. On a doublé nos prises de RDV sans embaucher personne.
Associé gérant
Cabinet d'avocats lyonnais · 18 collaborateurs · Droit des affaires
0 appel perdu

Avant la mission Althoce, l'assistante de direction jonglait entre réception téléphonique, gestion des plannings, facturation et suivi dossier. Les heures de pointe (10h-12h, 14h-17h) saturaient le standard et 18 % des appels étaient perdus, sans rappel possible.

En 3 semaines, l'agent IA téléphonique a été déployé sur le numéro principal du cabinet. Il répond en voix naturelle française, identifie l'objet de l'appel, résout en autonomie 70 % des appels, et transfère le reste avec contexte. L'assistante est libérée 12 heures par semaine. Zéro appel raté depuis 4 mois.

Lire le cas client complet →
Appels traités / semaine
80140
+75 %
Appels perdus
18 %0 %
−100 %
RDV qualifiés / semaine
614
+133 %
Temps libéré assistante
0h/sem12h/sem
+12h

Déployé dans tous les secteurs d'activité

Agent SEO IA
Agent Content Manager IA
Agent Emailing IA
Agent Social Media IA
Agent Reporting Marketing IA
Agent Prospection IA
Agent Qualification leads IA
Agent CRM IA
Agent Relance IA
Agent Closing assistant IA
Agent Support N1 IA
Agent Chatbot IA
Agent Voice IA
Agent Ticketing IA
Agent Standard téléphonique IA
Agent Rappels sortants IA
Agent Qualification appels IA
Agent Support vocal IA
Agent Tri CV IA
Agent Onboarding IA
Agent Paie assistante IA
Agent Facturation IA
Agent Rapprochement bancaire IA
Agent Relance impayés IA
Agent Reporting finance IA
Agent Documentation IA
Agent Data entry IA
Agent Architecture système IA
Agent Data & BI IA
Agent Lecture contrats IA
Agent Conformité IA
Agent Clauses-risque IA
Agent BTP devis IA
Agent Cabinet médical IA
Agent Immobilier IA
Agent SEO IA
Agent Content Manager IA
Agent Emailing IA
Agent Social Media IA
Agent Reporting Marketing IA
Agent Prospection IA
Agent Qualification leads IA
Agent CRM IA
Agent Relance IA
Agent Closing assistant IA
Agent Support N1 IA
Agent Chatbot IA
Agent Voice IA
Agent Ticketing IA
Agent Standard téléphonique IA
Agent Rappels sortants IA
Agent Qualification appels IA
Agent Support vocal IA
Agent Tri CV IA
Agent Onboarding IA
Agent Paie assistante IA
Agent Facturation IA
Agent Rapprochement bancaire IA
Agent Relance impayés IA
Agent Reporting finance IA
Agent Documentation IA
Agent Data entry IA
Agent Architecture système IA
Agent Data & BI IA
Agent Lecture contrats IA
Agent Conformité IA
Agent Clauses-risque IA
Agent BTP devis IA
Agent Cabinet médical IA
Agent Immobilier IA

Comment se passe une mission avec Althoce ?

Quatre étapes courtes. Votre premier appel traité par l'IA en production en moins de 4 semaines.

Audit téléphonique
✓
Volume d'appels entrantsOK
✓
Pics horaires identifiésOK
✓
Scénarios répétitifsOK
Intégration VoIP
STEP 1
48h

L'audit

Nous passons 2 jours avec vous pour cartographier les tâches qui saturent les journées. Qui fait quoi, combien de temps, avec quels outils. Livré : un rapport clair des 3 à 5 automatisations qui vont vous rapporter le plus.

Roadmap téléphonique
Agent réception standardS1
Agent qualification entranteS2
Agent rappels sortantsS3
Agent support vocalS4
STEP 2
1 semaine

Le plan

On vous remet une roadmap chiffrée : quels agents construire, dans quel ordre, combien de temps, combien ça coûte, quel ROI attendu. Vous validez, on démarre. Pas de mauvaise surprise.

Intégrations actives
Twilio●
Ringover●
Aircall●
HubSpot●
Calendly●
ElevenLabs●
STEP 3
1 à 6 semaines

La construction

On développe vos agents IA et on les branche à vos outils (Gmail, Slack, HubSpot, Notion, votre CRM). On teste avec vous sur des cas réels. Jamais de boîte noire.

Agent standard actif24/7
Appels traités aujourd'hui147
Appels escalés humain31
RDV pris auto.18
Taux résolution79 %
STEP 4
1 semaine

L'autonomie

On forme vos équipes à opérer, maintenir et faire évoluer le système. Le code, les accès, l'environnement : tout vous appartient. Vous reprenez seul quand vous voulez.

Voir nos cas clients →
Souveraineté & conformité

Vos appels, vos données. Hébergés en France.

Enregistrements et transcriptions stockés sur OVH ou Scaleway en France. Anonymisation automatique des données personnelles. Mention légale d'enregistrement en début d'appel — conforme RGPD native.

Pour les contextes à souveraineté maximale (médical, juridique, financier), nous utilisons Mistral pour le pilotage de conversation et auto-hébergeons la voix synthétique sur modèles open-source. Zéro donnée hors UE.

100 % conforme RGPD
Stockage, logs, droit à l'oubli. Documentation technique fournie sur demande.
Hébergement en UE
Vos données ne quittent jamais le territoire européen. Serveurs en France.
Instance privée
Votre environnement est totalement isolé. Aucun autre client n'y accède.
L'humain reste le pilote
Actions critiques soumises à validation humaine avant exécution. L'IA propose, l'humain décide.

Questions fréquentes sur les agents IA téléphoniques

Huit questions qui reviennent systématiquement lors des premiers échanges.

Un IVR classique est un menu à touches. Si votre demande sort du menu, il ne sait rien faire. Il ne comprend pas le langage naturel et frustre vos appelants. Un agent IA téléphonique Althoce mène une vraie conversation en voix naturelle française. Vous parlez normalement, il comprend, il répond, il agit. Pas de menu, pas de touches, pas de patience demandée. C'est la différence entre un robot téléphonique des années 2000 et un collaborateur intelligent disponible 24/7.

Naturelle. Nous utilisons les meilleurs moteurs de synthèse vocale 2026 (ElevenLabs, Cartesia, OpenAI TTS) qui produisent une voix française indistinguable d'un humain pour 80 % des appelants dans les tests A/B. Vous pouvez choisir au cadrage le degré de transparence : "Bonjour, je suis l'assistant IA du cabinet X" en début d'appel, ou simplement "Bonjour, j'écoute votre demande".

Tarification entièrement sur devis selon votre contexte : volume d'appels traités, intégration à votre VoIP existante (Twilio, Ringover, Aircall, opérateur), nombre de scénarios scriptés, intégration CRM, exigences de souveraineté. Le ROI se mesure typiquement en moins de 6 mois sur les standards saturés et les SAV vocaux débordés. Tout démarre par 30 minutes offertes avec un expert pour cadrer.

Oui. Nous nous interfaçons à votre VoIP actuelle (Twilio, Ringover, Aircall, OnOff, ou directement à votre opérateur télécom via SIP trunk). Le numéro de votre entreprise reste le même : l'agent IA prend les appels qui arrivent dessus. Pour le détail technique, voir Intégration IA (/services/integration-ia/).

Trois garde-fous. L'agent demande poliment une reformulation si la première compréhension est incertaine. Dès qu'il identifie un cas hors périmètre (litige, urgence, émotion forte), il transfère immédiatement à un humain avec contexte vocal pré-passé. Monitoring continu de la qualité des appels (taux de transfert, taux de résolution, sentiment). Voir Intégration IA (/services/integration-ia/) pour le détail des garde-fous.

Oui, par défaut. Les enregistrements et transcriptions sont stockés sur OVH ou Scaleway en France. Pour les clients qui exigent une souveraineté maximale, nous utilisons Mistral pour le pilotage de conversation et auto-hébergeons la voix synthétique. Conformité RGPD native, mention obligatoire de l'enregistrement en début d'appel.

Non. L'agent absorbe la partie répétitive du métier téléphonique (appels standards, demandes d'info, prise de RDV, statut commande) et libère vos humains pour les cas qui nécessitent une vraie intelligence relationnelle (litige, urgence, vente complexe, fidélisation). Statistique observée : zéro départ d'équipe imputable au déploiement, libération de plusieurs heures par semaine.

Au cadrage, vous définissez vos critères d'urgence (mots-clés, ton de l'appelant, type de demande). Quand l'agent détecte une urgence, il transfère immédiatement à un humain disponible avec priorité maximale, ou suit le protocole défini (numéro d'astreinte, transfert vers SAMU/15 pour le médical). Aucun appel d'urgence ne reste sans réponse humaine.