Agent IA pour le service client : N1 absorbé en 24/7, équipe humaine concentrée sur les cas complexes.

70 % des tickets de votre support sont des questions répétitives (statut commande, réinitialisation mot de passe, info produit, retour, facturation). Un agent IA Althoce les résout en 24/7, en 4 langues, cite les sources, et escalade au support humain avec contexte enrichi dès qu'un cas demande une vraie intelligence relationnelle.

+758 agents en production70 % déflexion tickets N1Disponible 24/7 multilingue+758 agents en production70 % déflexion tickets N1Disponible 24/7 multilingue
Ticket #4821 · Support client
Résolu en 4 min
IA · Niveau 1
C
Client · 22:47
Bonjour, ma commande #2847 n'est pas arrivée, c'est censé être livré hier. Vous pouvez me dire où elle en est ?
Agent IA · 22:51
Bonjour, j'ai consulté votre commande #2847. Elle est en transit chez UPS depuis le 09/05 avec un retard d'un jour sur la chaîne d'Orly. Livraison estimée demain avant 13h.
Source : suivi UPS · Mise à jour il y a 2h
C
Client · 22:52
Ok merci, c'est rassurant !
Agent IA Althoce · supervisé par l'équipe supportTicket clôturé

Ce qu'un agent IA absorbe vraiment dans le support client

Dans une équipe support B2C ou B2B, 70 à 80 % des tickets niveau 1 sont des questions répétitives à faible valeur ajoutée cognitive : statut commande, suivi livraison, réinitialisation mot de passe, info produit basique, conditions de retour, statut facturation, accès compte client. Un agent IA Althoce absorbe ces tickets en autonomie complète. Il lit la question en langage naturel (fautes de frappe comprises), retrouve l'information dans votre base de connaissances ou votre back-office, répond en citant la source, met à jour le ticket dans votre outil support (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias), et clôt le ticket sans intervention humaine.

Concrètement, notre agent est plus qu'un simple chatbot RAG qui répond à partir d'une FAQ. Il agit : il consulte votre base de commandes, met à jour les statuts CRM, déclenche un remboursement automatique sous seuil, et escalade un cas complexe avec contexte enrichi (question initiale, ce qu'il a compris, pourquoi il bloque, ce qu'il propose). Pour un poste entier de support automatisé de bout en bout, voir Employé IA.

Trois questions pour qualifier votre besoin support

01

Votre temps de réponse moyen au premier ticket dépasse-t-il 4 heures, alors que la majorité des questions ont des réponses standards ?

02

Votre équipe traite-t-elle plus de 30 % de tickets répétitifs (statut commande, réinit mot de passe, FAQ basique) qui pourraient être automatisés ?

03

Avez-vous des pics saisonniers (Black Friday, soldes, rentrée) qui forcent à recruter en intérim ou à dégrader la qualité de service ?

Deux «oui» sur trois signifient un gain de productivité immédiat. Trois «oui» signifient que vous perdez en CSAT en ce moment même.

La journée type d'un agent support. Avant et après Althoce.

Journée type observée chez nos clients e-commerce et SaaS après déploiement.

Avant Althoce
9h00

47 tickets en attente reçus pendant la nuit. Triage manuel. 30 minutes pour identifier les urgents.

9h30–11h30

Traitement répétitif : "où est ma commande" (15 fois), "réinitialiser mon mot de passe" (8 fois), "délais de livraison" (12 fois). 4 à 7 minutes par ticket.

11h30

Un client B2B mécontent appelle en colère. 45 minutes pour calmer, comprendre, escalader au commercial.

12h30–14h00

Pause déjeuner. 18 nouveaux tickets s'accumulent sans personne pour les traiter.

14h00–18h00

Alternance entre tickets répétitifs et 3 cas complexes (litige facturation, problème produit défectueux, demande RGPD).

18h30

60 tickets traités dont 50 étaient répétitifs. 2 cas complexes restent pour demain. La file n'a pas vraiment diminué.

Après Althoce
9h00

Lecture du dashboard : 47 tickets reçus cette nuit, 38 résolus automatiquement par l'agent IA. 9 tickets escalés avec contexte enrichi (question initiale, ce que l'agent a compris, pourquoi il a escaladé).

9h30–11h30

9 tickets complexes traités avec soin. Chaque ticket prend 6 à 12 minutes parce que l'agent a déjà fait le travail de base. 9 tickets résolus en 2 heures avec un vrai soin client.

11h30

L'agent IA a déjà résolu 22 nouveaux tickets entrants. La file d'attente baisse sans intervention humaine.

12h30–14h00

Pause déjeuner. L'agent IA continue de fonctionner 24/7. Aucun ticket en backlog au retour.

14h00–18h00

5 cas complexes traités sereinement (litige, RGPD, demande commerciale exceptionnelle, problème produit, escalade légale). Temps consacré : 3 heures pour 5 cas, avec qualité.

18h00

On rentre. CSAT mensuelle en hausse de 12 points. L'agent IA continue 24/7 pendant la nuit.

Transformation mesurable aussi en CSAT : nos clients support observent en moyenne +12 points de CSAT sur 3 mois, les questions simples résolues en 4 min au lieu de 18h, et les cas complexes qui reçoivent enfin l'attention humaine qu'ils méritent.

4 agents IA Althoce déployés en standard dans le support client

Quatre agents complémentaires que vous pouvez déployer indépendamment ou combiner.

Pour un poste entier de support automatisé de bout en bout (N0, N1, partie du N2, escalade orchestrée), voir Employé IA. Les 30 minutes offertes avec un expert permettent de qualifier la combinaison d'agents la plus pertinente pour votre contexte.
SaaS B2B120 collaborateurs8 000 clients PMEZendesk
Avant, mon équipe support croulait. 200 tickets par jour, 70 % de questions basiques qu'on aurait pu automatiser. On a déployé l'agent IA en 4 semaines. Aujourd'hui, l'IA résout 70 % du N1 en 4 minutes, et mes agents humains se concentrent sur les cas complexes. La CSAT a gagné 12 points. Personne n'a quitté l'équipe. C'est le projet IT qui a le plus changé notre quotidien en 3 ans.
Head of Customer Support
Éditeur SaaS B2B · 120 collaborateurs · 8 000 clients PME
+12 pts CSAT
Temps première réponse
18 h4 min
÷100
Résolution N1 autonome
0 %70 %
+70 pts
Tickets / agent / jour
6022
Cas complexes
CSAT mensuelle
6779
+12 pts

Avant la mission Althoce, l'équipe support de l'éditeur SaaS gérait 200 tickets par jour avec 12 agents. 70 % des tickets étaient des questions répétitives (réinitialisation mot de passe, accès compte, statut facturation, FAQ produit). Le temps de réponse moyen au premier contact dépassait 18 heures. La direction envisageait de recruter 4 agents supplémentaires.

En 4 semaines, l'agent IA a été déployé sur Zendesk avec accès à la base de connaissances produit et au back-office facturation. Aujourd'hui, l'agent absorbe 70 % du N1 en autonomie complète, en 4 minutes de moyenne. Les 12 agents humains traitent désormais 22 tickets complexes par jour au lieu de 60 répétitifs. La CSAT a gagné 12 points en 3 mois. Aucun recrutement supplémentaire n'a été nécessaire.

Voir le cas client complet →

Déployé dans tous les métiers et secteurs

Agent SEO IA
Agent Content Manager IA
Agent Emailing IA
Agent Social Media IA
Agent Reporting Marketing IA
Agent Prospection IA
Agent Qualification leads IA
Agent CRM IA
Agent Relance IA
Agent Closing assistant IA
Agent Support N1 IA
Agent Chatbot IA
Agent Voice IA
Agent Ticketing IA
Agent Standard téléphonique IA
Agent Rappels sortants IA
Agent Qualification appels IA
Agent Support vocal IA
Agent Tri CV IA
Agent Onboarding IA
Agent Paie assistante IA
Agent Facturation IA
Agent Rapprochement bancaire IA
Agent Relance impayés IA
Agent Reporting finance IA
Agent Documentation IA
Agent Data entry IA
Agent Architecture système IA
Agent Data & BI IA
Agent Lecture contrats IA
Agent Conformité IA
Agent Clauses-risque IA
Agent BTP devis IA
Agent Cabinet médical IA
Agent Immobilier IA
Agent SEO IA
Agent Content Manager IA
Agent Emailing IA
Agent Social Media IA
Agent Reporting Marketing IA
Agent Prospection IA
Agent Qualification leads IA
Agent CRM IA
Agent Relance IA
Agent Closing assistant IA
Agent Support N1 IA
Agent Chatbot IA
Agent Voice IA
Agent Ticketing IA
Agent Standard téléphonique IA
Agent Rappels sortants IA
Agent Qualification appels IA
Agent Support vocal IA
Agent Tri CV IA
Agent Onboarding IA
Agent Paie assistante IA
Agent Facturation IA
Agent Rapprochement bancaire IA
Agent Relance impayés IA
Agent Reporting finance IA
Agent Documentation IA
Agent Data entry IA
Agent Architecture système IA
Agent Data & BI IA
Agent Lecture contrats IA
Agent Conformité IA
Agent Clauses-risque IA
Agent BTP devis IA
Agent Cabinet médical IA
Agent Immobilier IA

Comment se passe une mission avec Althoce ?

Quatre étapes courtes. Vos équipes voient leur premier agent IA en production en moins de 4 semaines.

Audit tickets support
✓
Questions statut commandeAutomatisable
✓
Réinitialisations mot de passeAutomatisable
✓
FAQ produit répétitivesAutomatisable
Escalades complexes
STEP 1
48h

L'audit

Nous passons 2 jours avec vous pour cartographier les tâches qui saturent les journées. Qui fait quoi, combien de temps, avec quels outils. Livré : un rapport clair des 3 à 5 automatisations qui vont vous rapporter le plus.

Agents à déployer
Agent FAQ N0S1
Agent tickets N1S2
Agent statut commandeS3
Agent escalade enrichieS4
STEP 2
1 semaine

Le plan

On vous remet une roadmap chiffrée : quels agents construire, dans quel ordre, combien de temps, combien ça coûte, quel ROI attendu. Vous validez, on démarre. Pas de mauvaise surprise.

Intégrations actives
Zendesk●
Intercom●
Freshdesk●
Gorgias●
Shopify●
Back-office●
STEP 3
1 à 6 semaines

La construction

On développe vos agents IA et on les branche à vos outils (Gmail, Slack, HubSpot, Notion, votre CRM). On teste avec vous sur des cas réels. Jamais de boîte noire.

Agent support actif24/7
Tickets résolus aujourd'hui138
Temps moyen réponse4 min
Taux résolution N170 %
CSAT du mois79/100
STEP 4
1 semaine

L'autonomie

On forme vos équipes à opérer, maintenir et faire évoluer le système. Le code, les accès, l'environnement : tout vous appartient. Vous reprenez seul quand vous voulez.

Vos données clients restent vos données.
En Europe, sous votre contrôle.

La plupart des outils IA envoient vos données support chez des prestataires américains. Chez Althoce, on fait l'inverse : hébergement en Union Européenne, instance dédiée, chiffrement de bout en bout, et un humain toujours dans la boucle.

Notre approche souveraineté →

100 % conforme RGPD

Stockage, logs, droit à l'oubli. Documentation technique fournie sur demande.

Hébergement en UE

Vos données ne quittent jamais le territoire européen. Serveurs en France.

Instance privée

Votre environnement est totalement isolé. Aucun autre client n'y accède.

L'humain reste le pilote

Actions critiques soumises à validation humaine avant exécution. L'IA propose, l'humain décide.

Questions fréquentes sur les agents IA support

Huit questions qui reviennent systématiquement lors des premiers échanges.

Un chatbot RAG répond aux questions à partir d'une base de connaissances. Notre agent IA support agit en plus : il consulte le back-office (commandes, factures, comptes), met à jour les statuts dans Zendesk ou Intercom, déclenche un remboursement sous seuil, escalade avec contexte enrichi. C'est la différence entre une porte d'entrée informationnelle et une vraie résolution autonome.

Oui, sur les types de tickets standardisés. Les 30 % restants se répartissent entre : 15 % de cas complexes (litiges, demandes exceptionnelles, problèmes produit) escalés à l'humain avec contexte, 10 % de questions hors périmètre (commerciales, légales) escalées au bon service, 5 % d'incertitudes où l'agent préfère escalader plutôt qu'inventer. Le ratio dépend de la qualité de votre base de connaissances et du périmètre cadré.

Tarification entièrement sur devis selon votre contexte : volume de tickets, nombre d'outils branchés (Zendesk, Intercom, back-office), nombre de langues à couvrir, intégration au CRM, exigences de souveraineté. Le ROI se mesure typiquement en 3 à 6 mois, avec deux gains visibles dès le premier mois : temps moyen de première réponse divisé par 100, et CSAT mensuelle en hausse de 10 à 15 points. Voir aussi Employé IA support (/services/employe-ia/) pour un poste entier couvert de bout en bout. Tout démarre par 30 minutes offertes avec un expert pour un devis ferme.

Oui. Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias en standard. L'agent lit et écrit dans votre outil : création de tickets escalés, mise à jour de statuts, ajout d'activités. Pour les outils support internes propriétaires, voir Intégration IA (/services/integration-ia/) qui détaille les connecteurs custom.

Oui, par défaut. Français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, néerlandais, mandarin et japonais en standard. L'agent répond dans la langue de la question reçue, sans configuration manuelle par langue.

Trois garde-fous. Ancrage strict sur la base de connaissances : pas de réponse inventée hors source. Filtrage des sujets sensibles (litige, RGPD, technique critique) qui sont escalés systématiquement. Monitoring continu : chaque réponse est notée (auto + spot-check humain), une dérive déclenche une alerte. Voir Intégration IA (/services/integration-ia/) pour le détail des garde-fous standards.

Pour un agent FAQ niveau 0 : impact dès J1 (taux de déflexion mesurable la première semaine). Pour un agent tickets niveau 1 : montée en charge progressive sur 4 à 8 semaines. ROI plein typique : 3 à 6 mois selon le volume de tickets et la maturité de la base de connaissances.

Non. Les clients qui réussissent l'intégration ne licencient pas, ils redéploient. Vos agents humains montent sur les cas complexes (litige, fidélisation, vente complémentaire), gagnent en compétences relationnelles, et arrêtent de s'épuiser sur la saisie. Statistique observée : 0 départ d'équipe imputable au déploiement, +12 points de CSAT, et un effet positif sur la rétention équipe.